株式会社グローバルインフォメーションのプレスリリース

VFリリーストップ | 運営会社

■【重要】配信サービス統合に関するお知らせ

現在ご利用頂いております「VFリリース」につきまして、ユーザビリティの向上、機能追加、品質向上を目的とし、2012年4月1日（日）に「ValuePress!」と配信サービスを統合させて頂く運びとなりました。

配信サービス統合に関する詳細はこちらをご覧下さい。
(2012-03-19 00:00:00)

■【重要】経営統合のお知らせ

クラシックコミュニケーション株式会社は、株式会社バリュープレスと平成24年3月1日付けでPR総合支援企業に向けた経営統合を行うことを決定致しました。

詳細はこちらをご覧下さい。

(2012-02-28 12:00:00)

■リリースの「業界検索」機能を強化しました。

VFリリース内の「業界検索」機能を強化しました。

(2012-01-17 16:00:00)

■Grow!ボタンを設置しました。

ソーシャル環境を調査を目的に「Grow!」ボタンを設置しました。

(2012-01-17 10:00:00)

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2021年04月15日 14時　[コンピュータ・通信機器／研究・調査報告]

株式会社グローバルインフォメーション

カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模、2026年に251億米ドル到達予測

株式会社グローバルインフォメーションは、市場調査レポート「カスタマージャーニーアナリティクスの世界市場 (～2026年)：コンポーネント・組織規模・展開区分・データソース・用途 (キャンペーン管理・製品管理)・産業 (BFSI・小売&Eコマース・通信&IT)・地域別」 (MarketsandMarkets) の販売を4月14日より開始いたしました。

カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模は、2020年の83億米ドルからCAGR20.3%で成長し、2026年には251億米ドルに達すると予測されています。シームレスな顧客体験を提供する必要性の高まり、オムニチャネルを通じた顧客エンゲージメント戦略への注目度の高まり、増加する顧客データを活用して顧客解約率を低減するための高度な分析ソリューションの採用など、さまざまな要因が市場のソリューションやサービスの需要を押し上げると予想されます。

COVID-19のカスタマージャーニー分析市場への影響

カスタマージャーニーアナリティクス市場は、COVID-19のロックダウンにより、2020年の成長はやや鈍化すると予測されています。このロックダウンは、小売・eコマース、BFSI、ヘルスケア・ライフサイエンス、メディア・エンターテイメント、政府など、すべての垂直産業に影響を与えています。パンデミックにより、顧客の行動が変化し、ロックダウンによりオムニチャネルでの購入を選択するようになりました。顧客がオンラインでの購入にシフトしているため、カスタマージャーニー分析のソリューションやサービスの需要が増加すると予想されます。

牽引要因：カスタマーエクスペリエンスの提供に対するニーズの高まり

近年のテクノロジーとデジタルトランスフォーメーションブームは、購買行動、選択肢、モードの変化という点で、顧客革命をもたらしました。カスタマーエクスペリエンス（CX）には、カスタマーケアの質はもちろん、広告、パッケージ、製品やサービスの特徴、使いやすさ、信頼性など、企業が提供するあらゆる側面が含まれます。卓越したCXは、企業にとって最高の競争力となります。この10年間でCXの重要性は高まり、今ではあらゆる業界の企業が競争の主戦場としていると言われています。金融サービス、通信、ヘルスケア、小売に至るまで、卓越したCXは、シェアオブウォレット、リテンション、顧客生涯価値などのビジネス成果に大きく影響することが認識されています。企業は、最適なCXを構築するために、アクティブな顧客データとパッシブな顧客データの両方を利用して、顧客とそのジャーニーをよりよく把握する能力を持つことが望まれます。企業は、CXをより良くする方法を学ぶために、顧客データを収集、分析、理解し、そして利用しなければなりません。

【当レポートの詳細目次】
https://www.gii.co.jp/report/mama995073-customer-journey-analytics-market-by-component.html

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Tel：044-952-0102
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URL：https://www.gii.co.jp/
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