株式会社グローバルインフォメーションのプレスリリース

VFリリーストップ | 運営会社

■【重要】配信サービス統合に関するお知らせ

現在ご利用頂いております「VFリリース」につきまして、ユーザビリティの向上、機能追加、品質向上を目的とし、2012年4月1日（日）に「ValuePress!」と配信サービスを統合させて頂く運びとなりました。

配信サービス統合に関する詳細はこちらをご覧下さい。
(2012-03-19 00:00:00)

■【重要】経営統合のお知らせ

クラシックコミュニケーション株式会社は、株式会社バリュープレスと平成24年3月1日付けでPR総合支援企業に向けた経営統合を行うことを決定致しました。

詳細はこちらをご覧下さい。

(2012-02-28 12:00:00)

■リリースの「業界検索」機能を強化しました。

VFリリース内の「業界検索」機能を強化しました。

(2012-01-17 16:00:00)

■Grow!ボタンを設置しました。

ソーシャル環境を調査を目的に「Grow!」ボタンを設置しました。

(2012-01-17 10:00:00)

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2021年05月18日 13時　[ネットサービス／研究・調査報告]

株式会社グローバルインフォメーション

WFMソリューションの各種機能、コンタクトセンターに優位性をもたらす

株式会社グローバルインフォメーションは、市場調査レポート「労働力管理製品・市場レポート：2021年～2022年」 (DMG Consulting LLC) の販売を5月17日より開始いたしました。

ワークフォース・マネジメント（WFM）市場は、2020年にこれまで以上に多くの投資や研究開発（R&D）を集めています。この市場は、ここ2、3年、デジタルトランスフォーメーションに向けてゆっくりと進んできました。パンデミックの影響で、企業やコンタクトセンターの幹部は、エージェントのオンボーディング、スケジューリング、監視機能とともに、サービス環境のオーバーホールを加速する必要性を認識せざるを得なくなりました。

新世代のWFM：パンデミック関連の課題を解決するのに最適なソリューション
従業員のホームオフィスへの移行は、スケジューリングの問題を複雑にし、コンタクトセンターのマネジメントに新たな課題をもたらしています。また、在宅勤務のエージェントにとっては、パンデミックによってワークライフバランスが予想外に変化したこともありました。新世代のWFMソリューションは、フレックス・スケジューリング、エージェント・セルフサービス、モビリティ、新規エージェントのバーチャルな雇用とオンボーディングをサポートし、在宅勤務（WAH）スタッフの問題に対処するのに役立っています。より高度なWFMソリューションは、コンタクトセンターのスーパーバイザーやマネージャーが、スタッフがどこにいるかに関わらず、スタッフを監視し、スタッフのモチベーションを維持するために不可欠なツールとなっています。この目的のためにWFMスイートで最も重要な機能は、リアルタイムの遵守、日中の管理、モビリティ、セルフサービス、ゲーミフィケーション、双方向のコミュニケーションです。

パンデミックが世界的に緩和されると、企業は、一部または全部のスタッフをオフィスに戻すという課題に直面するでしょう。その際、これらのソリューションが重要な役割を果たすことになり、WFMの成長のもう一つの原動力となるでしょう。コンタクトセンターでは、WFMを使ってサービスの中断を最小限に抑えるスケジュールを組み、革新的なWFMベンダーは、従業員が現場で安全に共同作業できるような機能を開発するでしょう。WFMソリューションの専門的な予測、スケジューリング、監視機能は、これらのツールを持たない他の部門に対して、コンタクトセンターに大きな優位性をもたらします。

【当レポートの詳細目次】
https://www.gii.co.jp/report/dmg995463-workforce-management-product-market-report.html

ご購入検討用にレポートサンプルのご提供なども行っております（無料）。

【本件に関するお問合せは下記まで】
販売代理店株式会社グローバルインフォメーション
Tel：044-952-0102
e-mail：jp-info@gii.co.jp
URL：https://www.gii.co.jp/
〒215-0004
神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル7F

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