株式会社グローバルインフォメーションのプレスリリース

VFリリーストップ | 運営会社

■【重要】配信サービス統合に関するお知らせ

現在ご利用頂いております「VFリリース」につきまして、ユーザビリティの向上、機能追加、品質向上を目的とし、2012年4月1日（日）に「ValuePress!」と配信サービスを統合させて頂く運びとなりました。

配信サービス統合に関する詳細はこちらをご覧下さい。
(2012-03-19 00:00:00)

■【重要】経営統合のお知らせ

クラシックコミュニケーション株式会社は、株式会社バリュープレスと平成24年3月1日付けでPR総合支援企業に向けた経営統合を行うことを決定致しました。

詳細はこちらをご覧下さい。

(2012-02-28 12:00:00)

■リリースの「業界検索」機能を強化しました。

VFリリース内の「業界検索」機能を強化しました。

(2012-01-17 16:00:00)

■Grow!ボタンを設置しました。

ソーシャル環境を調査を目的に「Grow!」ボタンを設置しました。

(2012-01-17 10:00:00)

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2021年05月18日 13時　[ネットサービス／研究・調査報告]

株式会社グローバルインフォメーション

CCaaSソリューション、在宅勤務への移行を容易に

株式会社グローバルインフォメーションは、市場調査レポート「ワークフォース最適化 (WFO) 製品・市場：2020年～2021年」 (DMG Consulting LLC) の販売を5月17日より開始いたしました。

コンタクトセンターは、パンデミックに加え、進行中のデジタルトランスフォーメーションによって、劇的なスピードで変化しています。2020年に起きた最も大きな変化としては、従業員のオフィスから在宅勤務（WAH）への移行、主要なコミュニケーションチャネルとしてのビデオの使用、デジタルファーストの考え方の採用、セルフサービスに対する消費者の嗜好の高まり、コンタクトセンターテクノロジーのクラウドへの移行などが挙げられます。

驚異的な変化の年
パンデミックが発生した当初、世界中でロックダウンや検疫が実施される中、コンタクトセンターは柔軟性と俊敏性を発揮し、従業員をホームオフィスに移動させました。この移行を最も簡単に行うことができたのは、すでにコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）ソリューションに移行していた企業でした。お客様は、WFOを含めたすべてのテクノロジーをCCaaSベンダーに一任する傾向が強まっており、将来的にはWFOソリューションの買収モデルとして主流になることが予想されています。

WFO市場は進化しており、デジタル化された組織のニーズに適応しています。ベンダーは、人工知能（AI）、機械学習（ML）、自動化を用いて、ソリューションの多くのコンポーネントを強化するために投資しています。自動化とAIは、コストを削減し、エージェントのエンゲージメントを高めながら、コンタクトセンターの効率、品質、精度を向上させるために使用されています。また、これらのテクノロジーは、セルフサービス活動を強化し、自助努力を好むようになったお客様のニーズを満たすことで、すべてのサービス組織の主要目標であるカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上にも貢献しています。

パンデミックが過ぎ去った後、未来がどうなるかは誰にもわかりませんが、企業は少なくとも一部の従業員が自宅で仕事をすることに備え、企業のデジタルトランスフォーメーションを継続していかなければなりません。コンタクトセンターのWFO市場の多くのセグメントは成熟しています。コンタクトセンターや企業の管理者は、自分の部署や会社全体、そして顧客に何が起こっているのかを把握するために、これらのソリューションを必要としています。

【当レポートの詳細目次】
https://www.gii.co.jp/report/dmg980430-workforce-optimization-product-market-report.html

ご購入検討用にレポートサンプルのご提供なども行っております（無料）。

【本件に関するお問合せは下記まで】
販売代理店株式会社グローバルインフォメーション
Tel：044-952-0102
e-mail：jp-info@gii.co.jp
URL：https://www.gii.co.jp/
〒215-0004
神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル7F

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