株式会社グローバルインフォメーションのプレスリリース

VFリリーストップ | 運営会社

■【重要】配信サービス統合に関するお知らせ

現在ご利用頂いております「VFリリース」につきまして、ユーザビリティの向上、機能追加、品質向上を目的とし、2012年4月1日（日）に「ValuePress!」と配信サービスを統合させて頂く運びとなりました。

配信サービス統合に関する詳細はこちらをご覧下さい。
(2012-03-19 00:00:00)

■【重要】経営統合のお知らせ

クラシックコミュニケーション株式会社は、株式会社バリュープレスと平成24年3月1日付けでPR総合支援企業に向けた経営統合を行うことを決定致しました。

詳細はこちらをご覧下さい。

(2012-02-28 12:00:00)

■リリースの「業界検索」機能を強化しました。

VFリリース内の「業界検索」機能を強化しました。

(2012-01-17 16:00:00)

■Grow!ボタンを設置しました。

ソーシャル環境を調査を目的に「Grow!」ボタンを設置しました。

(2012-01-17 10:00:00)

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2021年06月29日 12時　[コンピュータ・通信機器／研究・調査報告]

株式会社グローバルインフォメーション

欧州新興市場、CX分野で新たなAIユースケース出現の可能性

株式会社グローバルインフォメーションは、市場調査レポート「欧州におけるAIによるカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上」（Frost & Sullivan）の販売を6月28日より開始いたしました。

オンプレミスのソリューションからクラウドベースのサービスに移行した後、業界はAIを受け入れ、CX関連のさまざまなユースケースやソリューションにAIを統合しています。チャットボット、ボイスボット、ビヘイビア・アプリケーション、バイオメトリクス、サイバーセキュリティ、音声認識、機械翻訳、ワークフォース・マネジメントにおけるスケジューリングと予測のための自動モデルなど、CX分野ではAIを活用した機能が数多くあります。

AIを活用したソリューションは、時間とコストの節約、よりスマートな顧客サービス、効率的なCXマネジメント、そして企業の意思決定を促進する実用的なインサイトの生成を可能にします。それは、私たちが知っているCXを変革し、製品やサービスの品質を高め、競争力のあるビジネスの差別化を推進する上で不可欠なものとなっています。

コンタクトセンターにおけるAIを搭載したツールの適用は、従業員を置き換えるのではなく、補完するものです。AIは、シームレスで理想的にマッチしたルーティングを提供することで、エージェントのパフォーマンスを向上させ、完全な履歴認識とリアルタイムのコンテキストで推奨事項を推進します。業界ではエージェント・エクスペリエンス（AX）への注目が高まっており、自動化された安全な職場やコンタクトセンター環境を構築する必要性が高まっていることが、新たなAI搭載ソリューションを生み出す主な要因となっています。

今後数年間で、消費者やエージェントを支援するAIベースの機能やアプリが急増すると予想しています。AI、モバイル帯域、クラウド通信の進歩により、生体認証、ドローン配送、自動運転車などの新興分野で、CX領域における新たなAIのユースケースが生まれるでしょう。

AIはCX変革のための秘密の材料ですが、AIとその真の価値については多くの混乱があります。意思決定者は、ビジネスオペレーションを積極的に変革し、新たな成長機会を見出す上でのAIの力を十分に理解するために、AIとそのユースケースに関する情報を必要としています。

【当レポートの詳細目次】
https://www.gii.co.jp/report/fs988607-enhancing-european-customer-experience-artificial.html

ご購入検討用にレポートサンプルのご提供なども行っております（無料）。

【本件に関するお問合せは下記まで】
販売代理店株式会社グローバルインフォメーション
TEL：044-952-0102
E-mail：dbm@gii.co.jp
URL：https://www.gii.co.jp/
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