株式会社グローバルインフォメーションのプレスリリース

VFリリーストップ | 運営会社

■【重要】配信サービス統合に関するお知らせ

現在ご利用頂いております「VFリリース」につきまして、ユーザビリティの向上、機能追加、品質向上を目的とし、2012年4月1日（日）に「ValuePress!」と配信サービスを統合させて頂く運びとなりました。

配信サービス統合に関する詳細はこちらをご覧下さい。
(2012-03-19 00:00:00)

■【重要】経営統合のお知らせ

クラシックコミュニケーション株式会社は、株式会社バリュープレスと平成24年3月1日付けでPR総合支援企業に向けた経営統合を行うことを決定致しました。

詳細はこちらをご覧下さい。

(2012-02-28 12:00:00)

■リリースの「業界検索」機能を強化しました。

VFリリース内の「業界検索」機能を強化しました。

(2012-01-17 16:00:00)

■Grow!ボタンを設置しました。

ソーシャル環境を調査を目的に「Grow!」ボタンを設置しました。

(2012-01-17 10:00:00)

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2021年06月29日 15時　[ネットサービス／研究・調査報告]

株式会社グローバルインフォメーション

ナレッジマネジメント（KM）、カスタマーコンタクト分野と密接に関連

株式会社グローバルインフォメーションは、市場調査レポート「ナレッジマネジメント（KM）の北米市場 - カスタマーケアの分析：2021年」（Frost & Sullivan）の販売を6月28日より開始いたしました。

ナレッジマネジメント（KM）は、ビジネスのあらゆる分野に幅広く応用できる成熟した技術分野です。当初、KMは、組織内の（文書、データベース、その他のソースにわたる）知識の収集と共有を目的としていました。KMの初期の最も重要な要素の1つはコンテンツ管理であり、組織のデータや情報はポータルやダッシュボードを通じて関係者に提供され、企業コンテンツ管理（ECM）システムの必要性を排除していました。

時が経つにつれ、この分野でのすべての開発は、この概念を非常に複雑なものにしました。KMシステムとアプリケーションは、あらゆるタイプの企業や垂直市場で見られます。KMソリューションは、ドキュメント、ビデオ、データベース、コールログ、音声およびテキスト分析、顧客やパートナーのコミュニティ、ウェブサイトの活動、検索エンジン、双方向音声応答（IVR）システム、人など、無限のソースから、あらゆるタイプのデータや情報を作成、公開、管理することを可能にします（これらはすべて、歴史的にもリアルタイムにも行うことができます）。

KMは、特にカスタマーコンタクトの分野で重要な役割を果たします。ここでのデータソースには、顧客とのやり取りの履歴や顧客関係管理（CRM）データベースなどの記録システムだけでなく、エージェントやスーパーバイザーの労働力から得られた継続的な知識や、顧客とエージェントのやり取りから得られた洞察も含まれます。例えば、スピーチ分析やテキスト分析などの分析ソリューションは、世界最大級のデータセットを提供し、企業はすべての顧客との対話から情報を引き出すことができます。これらは、以下のような顧客エンゲージメントの無数の側面に関する洞察を提供します。
- お客様の感情や意図
- エージェントのトレーニングの必要性
- 商品やサービスのアップセル、クロスセルの機会
- 競合他社の脅威と機会

カスタマーケア企業が、高度な技術を持つ消費者に対応するサービスを拡大し、カスタマーケアをデジタル化しようとしている中で、KMは、サービス提供を簡素化し、顧客とエージェントの対話を豊かにする上で、大きな役割を果たします。

【当レポートの詳細目次】
https://www.gii.co.jp/report/fs989891-north-american-knowledge-management-km-market-view.html

ご購入検討用にレポートサンプルのご提供なども行っております（無料）。

【本件に関するお問合せは下記まで】
販売代理店株式会社グローバルインフォメーション
TEL：044-952-0102
E-mail：dbm@gii.co.jp
URL：https://www.gii.co.jp/
〒215-0004
神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル7F

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