株式会社武蔵野のプレスリリース

プレスリリース配信「VFリリース」
リリース検索
プレスリリース検索
リリースの業界で検索
リリースの種類で検索


クラシックコミュニケーションからのお知らせ
【重要】配信サービス統合に関するお知らせ
現在ご利用頂いております「VFリリース」につきまして、ユーザビリティの向上、機能追加、品質向上を目的とし、2012年4月1日(日)に「ValuePress!」と配信サービスを統合させて頂く運びとなりました。

配信サービス統合に関する詳細はこちらをご覧下さい。
(2012-03-19 00:00:00)
【重要】経営統合のお知らせ
クラシックコミュニケーション株式会社は、株式会社バリュープレスと平成24年3月1日付けでPR総合支援企業に向けた経営統合を行うことを決定致しました。

詳細はこちらをご覧下さい。


(2012-02-28 12:00:00)
リリースの「業界検索」機能を強化しました。

VFリリース内の「業界検索」機能を強化しました。

(2012-01-17 16:00:00)
Grow!ボタンを設置しました。

ソーシャル環境を調査を目的に「Grow!」ボタンを設置しました。

(2012-01-17 10:00:00)

 
vf_release RSS Feed
Clip to Evernote  このエントリーをはてなブックマークに追加  Check    
2019年03月01日 15時 [その他サービス企業の動向]

株式会社武蔵野

武蔵野がコールセンターにクラウドAIサービス「MSYS Omnis」を導入

株式会社武蔵野(本社:東京都小金井市 代表取締役社長:小山昇 以下 武蔵野)のコールセンターは、丸紅情報システム株式会社(以下 MSYS/エムシス)が提供する、Google Cloud Platformを利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」(エムシス オムニス)を導入致しました。


武蔵野のコールセンターは、MSYS/エムシスが提供する、

Google Cloud Platformを利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」を導入致しました。


[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSMxNjAyMiMyMTY3MDkjMTYwMjJfTXFERFdSV3dVSC5qcGc.jpg ]

本AIサービスは、Google Cloud Platformの機械学習のエンジンを利用して、

コンタクトセンター向けに音声認識・ディープラーニング等の機能を持つサービスです。

その他にも文章要約、翻訳、分析、AI FAQといった機能を持っています。


■MSYS Omnis導入の経緯

武蔵野はダスキン事業の一部として、

お客様からの声を事業に活用するためのコールセンターを設置しています。

限られた人数のオペレーターで運営する同コールセンターでは、業務の効率化が課題となっていました。


そこで、5ヶ月間の試験導入期間中に複数のシステムを比較検討し、MSYS Omnisを導入致しました。


・MSYS Omnisが従量課金で利用できるクラウドサービスであること

・サービス利用開始までの準備が短期間で実現できること

・チューニングレスでも運用が可能であること

が、システムを選定する際のポイントになりました。


■MSYS Omnis導入の目的

 ・AVAYAベンダーの丸紅情報システムズ様が開発されたシステムのため、

  連携に関する開発や調整などが不要

 ・低コストかつスピーディに導入ができたため

 ・AI FAQを使いオペレーターとお客様との会話の中から、

  マニュアルやルールブックを表示させることにより、

  膨大な情報の中からピンポイントに探すことで業務効率を向上させるため

 ・ベテランと新人のスキル差をカバーすることができることが見込まれる

 ・プラットフォームにGoogleを使用しているので日々サービスの向上が見込めるため

 ・自社開発CTIなどのコールセンターシステムと連携して運用が見込めるため


■今後の展望

MSYS Omnis のAI FAQを使いオペレーターとお客様との会話の中から、

マニュアルやルールブックを表示させることにより、

膨大な情報の中からピンポイントに検索することを可能にする、

またベテランと新人のスキル差をカバーすることが出来ると見込んでおります。


現在、武蔵野はお客様の発音を音声認識して自動音声応答を行う、

発話内容に応じて自動的に分類し、最適な応対フローに振り分けたりすることが可能なOmnis IVRの導入を検討しています。


【株式会社武蔵野】

本社:〒184-0011 東京都小金井市東町4-33-8

代表者:小山昇

設立:1964年

電話番号:042-383-6340

URL:http://www.musashino.co.jp


事業内容:

1、地域密着事業(ダスキン事業)

○クリーンサービス・ケア事業部

武蔵野地域を中心とした、オフィス/店舗/家庭の環境向上を目的としたレンタル商品の取り扱い、環境クリーニングサービス、各種飲料のお届け。

○ライフケア事業部

24時間ご利用いただけるダスキンのシニアケアサービス。

広域事業

2、経営支援事業

○経営サポート事業本部

増収の記録を更新し続けている企業・武蔵野を「生きた経営のショールーム」として現場を公開。

他社にはない、「見る・学ぶ・体験する・共有する」実践型プログラムを提供 実践的な経営塾、幹部塾、社員塾なども開催。


【一般の方向けのお問い合わせ先】

企業名:株式会社武蔵野

担当者名:湯澤 百花

TEL:042-380-6340

E-mail:market@musashino.jp



提供元:ValuePress!プレスリリース詳細へ



Clip to Evernote  このエントリーをはてなブックマークに追加  Check    

添付ファイル

関連URL

株式会社武蔵野のプレスリリース一覧

2020年02月12日 [企業の動向]
禁煙したら20万円!?「健康経営」推進の福利厚生とは?

2020年01月31日 [企業の動向]
会議がムダと感じる社員は約7割生産性を上げる会議のやり方とは?

2020年01月28日 [企業の動向]
「人手不足倒産」が過去最多本当の原因と対策とは?

2020年01月17日 [企業の動向]
働くお母さんを応援!パート従業員の90%が良い会社だと思う企業社内ベビーシッター制度を始めました!

2020年01月17日 [企業の動向]
経済損失12兆円!?今、日本経済に求められるDXに対する中小企業株式会社武蔵野での取り組み




関連するプレスリリース一覧(新着順)

2020年02月28日 株式会社千里眼 [その他サービス企業の動向]
【鹿児島】占いの鑑定料金の一部でエチオピアの子どもの支援へ

2020年02月28日 退職代行コムサ [その他サービス企業の動向]
対象は愛媛・高知・香川・徳島の25歳未満の若年労働者層。在職強要の職場から円満退職をお手伝いする退職代行サービスキャンペーンを実施、3月31日までの期間限定

2020年02月27日 退職代行コムサ [その他サービス企業の動向]
“今すぐ辞めたい”を格安で実現!「退職代行コムサ」が、通常費用24000円が7000円になる期間限定企画を実施、対象エリアは山口・広島・島根・岡山・鳥取

2020年02月26日 退職代行コムサ [その他サービス企業の動向]
対象は長野・新潟・富山・石川・福井・岐阜に在勤の、職場でのハラスメントに悩んでいる女性! 退職代行コムサが7,000円でサービスを提供するキャンペーンを実施

2020年02月25日 株式会社千里眼 [その他サービスその他]
全国を旅する占い師「あなたに会いに行きます」

2020年02月25日 株式会社ナスタ [その他サービスその他]
ハラスメント撲滅対策 第1弾 ーストレスフリーな職場環境を目指して「スメルハラスメント予防」をスタートー


  VFリリース・アクセスランキング
1位 株式会社オリコンタービレ
リモートワーク・テレワークに最適なパソコンセット新春キャンペーン大好評!
2位 消費者経済総研
ベスト20発表!|2020年「注目スポット」のランキング・首都圏編|1位は○○|また、ベスト20から浮かぶ「キーワード」の◇◇とは
3位 アドエンターグループ株式会社
【ポケットハッシュ/登録だけで9万円プレゼント!!】1/25より日本サービス開始!!
4位 退職代行コムサ
6月には“パワハラ防止法”が施行!労働者救済とパワハラ根絶を目指す「退職代行サービス」がリニューアル、毎日の一分アンケートで法律の周知徹底を目指す
5位 特定非営利活動法人イマジン
ダイアネティックス体験型セミナーを2日間かけて行います!
>>もっと見る