株式会社武蔵野のプレスリリース

プレスリリース配信「VFリリース」
リリース検索
プレスリリース検索
リリースの業界で検索
リリースの種類で検索


クラシックコミュニケーションからのお知らせ
【重要】配信サービス統合に関するお知らせ
現在ご利用頂いております「VFリリース」につきまして、ユーザビリティの向上、機能追加、品質向上を目的とし、2012年4月1日(日)に「ValuePress!」と配信サービスを統合させて頂く運びとなりました。

配信サービス統合に関する詳細はこちらをご覧下さい。
(2012-03-19 00:00:00)
【重要】経営統合のお知らせ
クラシックコミュニケーション株式会社は、株式会社バリュープレスと平成24年3月1日付けでPR総合支援企業に向けた経営統合を行うことを決定致しました。

詳細はこちらをご覧下さい。


(2012-02-28 12:00:00)
リリースの「業界検索」機能を強化しました。

VFリリース内の「業界検索」機能を強化しました。

(2012-01-17 16:00:00)
Grow!ボタンを設置しました。

ソーシャル環境を調査を目的に「Grow!」ボタンを設置しました。

(2012-01-17 10:00:00)

 
vf_release RSS Feed
Clip to Evernote  このエントリーをはてなブックマークに追加  Check    
2019年03月01日 15時 [その他サービス企業の動向]

株式会社武蔵野

武蔵野がコールセンターにクラウドAIサービス「MSYS Omnis」を導入

株式会社武蔵野(本社:東京都小金井市 代表取締役社長:小山昇 以下 武蔵野)のコールセンターは、丸紅情報システム株式会社(以下 MSYS/エムシス)が提供する、Google Cloud Platformを利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」(エムシス オムニス)を導入致しました。


武蔵野のコールセンターは、MSYS/エムシスが提供する、

Google Cloud Platformを利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」を導入致しました。


[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSMxNjAyMiMyMTY3MDkjMTYwMjJfTXFERFdSV3dVSC5qcGc.jpg ]

本AIサービスは、Google Cloud Platformの機械学習のエンジンを利用して、

コンタクトセンター向けに音声認識・ディープラーニング等の機能を持つサービスです。

その他にも文章要約、翻訳、分析、AI FAQといった機能を持っています。


■MSYS Omnis導入の経緯

武蔵野はダスキン事業の一部として、

お客様からの声を事業に活用するためのコールセンターを設置しています。

限られた人数のオペレーターで運営する同コールセンターでは、業務の効率化が課題となっていました。


そこで、5ヶ月間の試験導入期間中に複数のシステムを比較検討し、MSYS Omnisを導入致しました。


・MSYS Omnisが従量課金で利用できるクラウドサービスであること

・サービス利用開始までの準備が短期間で実現できること

・チューニングレスでも運用が可能であること

が、システムを選定する際のポイントになりました。


■MSYS Omnis導入の目的

 ・AVAYAベンダーの丸紅情報システムズ様が開発されたシステムのため、

  連携に関する開発や調整などが不要

 ・低コストかつスピーディに導入ができたため

 ・AI FAQを使いオペレーターとお客様との会話の中から、

  マニュアルやルールブックを表示させることにより、

  膨大な情報の中からピンポイントに探すことで業務効率を向上させるため

 ・ベテランと新人のスキル差をカバーすることができることが見込まれる

 ・プラットフォームにGoogleを使用しているので日々サービスの向上が見込めるため

 ・自社開発CTIなどのコールセンターシステムと連携して運用が見込めるため


■今後の展望

MSYS Omnis のAI FAQを使いオペレーターとお客様との会話の中から、

マニュアルやルールブックを表示させることにより、

膨大な情報の中からピンポイントに検索することを可能にする、

またベテランと新人のスキル差をカバーすることが出来ると見込んでおります。


現在、武蔵野はお客様の発音を音声認識して自動音声応答を行う、

発話内容に応じて自動的に分類し、最適な応対フローに振り分けたりすることが可能なOmnis IVRの導入を検討しています。


【株式会社武蔵野】

本社:〒184-0011 東京都小金井市東町4-33-8

代表者:小山昇

設立:1964年

電話番号:042-383-6340

URL:http://www.musashino.co.jp


事業内容:

1、地域密着事業(ダスキン事業)

○クリーンサービス・ケア事業部

武蔵野地域を中心とした、オフィス/店舗/家庭の環境向上を目的としたレンタル商品の取り扱い、環境クリーニングサービス、各種飲料のお届け。

○ライフケア事業部

24時間ご利用いただけるダスキンのシニアケアサービス。

広域事業

2、経営支援事業

○経営サポート事業本部

増収の記録を更新し続けている企業・武蔵野を「生きた経営のショールーム」として現場を公開。

他社にはない、「見る・学ぶ・体験する・共有する」実践型プログラムを提供 実践的な経営塾、幹部塾、社員塾なども開催。


【一般の方向けのお問い合わせ先】

企業名:株式会社武蔵野

担当者名:湯澤 百花

TEL:042-380-6340

E-mail:market@musashino.jp



提供元:ValuePress!プレスリリース詳細へ



Clip to Evernote  このエントリーをはてなブックマークに追加  Check    

添付ファイル

関連URL

株式会社武蔵野のプレスリリース一覧

2021年06月24日 [企業の動向]
科学的に認められた「クリーン・リフレ」、2021年6月4日より新ブランドロゴ使用開始!

2021年06月18日 [企業の動向]
経営者1000名以上が参加『5年後も生き残る組織の秘訣』無料オンラインセミナー事後レポート

2021年06月11日 [企業の動向]
【1500名以上の社長が学ぶ】コンサルティング会員制度「経営者アカデミー」商標登録完了のお知らせ

2021年05月28日 [企業の動向]
【株式会社武蔵野第58期経営方針】科学的エビデンス、データ分析を活用した事業計画策定へ

2021年05月25日 [告知・募集]
全国15,000人の飲食店オーナー向けフリーマガジン「Smiler」で“食”にまつわる各業界経営者のインタビュー記事を全6回にわたり掲載




関連するプレスリリース一覧(新着順)

2025年10月22日 三海株式会社 [その他サービスキャンペーン]
【参加者募集中!】集えERWAY、あなたの自慢のERWAYを披露しよう!電動アシスト自転車「ERWAY」カスタマイズコンペ開催

2025年10月22日 株式会社ルルアーク [その他サービス企業の動向]
『ガチャガチャの森』北海道初上陸!11月14日(金)モユクサッポロ店 グランドオープン

2025年10月17日 株式会社 ごえん [その他サービス企業の動向]
「ぎふ森フェス2025」ゆきあき・ウォーキングでは、雲海を望む郡上市の山頂で「早朝リフレッシュヨガ」を開催しました

2025年10月17日 三海株式会社 [その他サービス製品]
【型式認定済】折りたたみ電動アシスト自転車 「ERWAY A05」「ERWAY A06」「ERWAY A08」がヨドバシカメラで販売開始!

2025年10月17日 YESNEWS [その他サービスキャンペーン]
人気VTuber×競馬の異色コラボ!「にじさんじ競馬王決定戦」でガチンコ勝負

2025年10月15日 東芝テック株式会社 (PR代行:株式会社アール・アイ・シー) [その他サービス製品]
レシートプリンタ「TR-QT3」(FLEXPrint)が2025年度グッドデザイン賞を受賞


  VFリリース・アクセスランキング
1位 GetPairr
【40%オフ】車内をテレビ化!HDMI入力・ワイヤレスCarPlay/Android Auto・有線ミラーリング対応「GETPAIRR TV」発売・技適・保証付
2位 SAORI ARAKI OFFICIAL
イーロンマスク氏による言及で注目を浴びた日本人会社員SAO(佐保里)が、世界中から寄せられたコメントに対するアンサーソング「OHAYO」を公開。
3位 OTTOCAST CORPORATION LIMITED
【OTTOCAST新製品】次世代CarPlay AI Box アダプター「OttoAiBox E2」新発売!車内体験をよりスマートに・スムーズに
4位 ZETA株式会社
ユーコープが運営する生協宅配のインターネット注文システム『eふれんず』の導入事例を追加
5位 株式会社小学館
『BANANA FISH』連載開始40周年特別企画!全話無料やLINEスタンプ化など超豪華キャンペーン開催!|フラコミlike!
>>もっと見る