ハイテクノロジーコミュニケーションズ株式会社のプレスリリース

プレスリリース配信「VFリリース」
リリース検索
プレスリリース検索
リリースの業界で検索
リリースの種類で検索


クラシックコミュニケーションからのお知らせ
【重要】配信サービス統合に関するお知らせ
現在ご利用頂いております「VFリリース」につきまして、ユーザビリティの向上、機能追加、品質向上を目的とし、2012年4月1日(日)に「ValuePress!」と配信サービスを統合させて頂く運びとなりました。

配信サービス統合に関する詳細はこちらをご覧下さい。
(2012-03-19 00:00:00)
【重要】経営統合のお知らせ
クラシックコミュニケーション株式会社は、株式会社バリュープレスと平成24年3月1日付けでPR総合支援企業に向けた経営統合を行うことを決定致しました。

詳細はこちらをご覧下さい。


(2012-02-28 12:00:00)
リリースの「業界検索」機能を強化しました。

VFリリース内の「業界検索」機能を強化しました。

(2012-01-17 16:00:00)
Grow!ボタンを設置しました。

ソーシャル環境を調査を目的に「Grow!」ボタンを設置しました。

(2012-01-17 10:00:00)

 
vf_release RSS Feed
Clip to Evernote  このエントリーをはてなブックマークに追加  Check    
2025年02月10日 13時 [その他サービスサービス]

ハイテクノロジーコミュニケーションズ株式会社

関連アンケートも公開!管理職・コンプライアンス担当者の悩みを解決する「カスハラ対策」ウェビナーを開催〜コンプライアンス支援のHTC〜

コンプライアンスの支援サービスを行うハイテクノロジーコミュニケーションズ株式会社(HTC)(所在地:東京都文京区、代表取締役:岡村克也)は、2025年1月28日(火)に、企業の管理職・コンプライアンス担当者を対象とした「カスタマーハラスメント対策の“内と外”」と題したカスハラ対策についてのウェビナーを開催しました。本ウェビナーには280名以上の参加者が集まり、多くの参加者から高い評価を獲得しました。セミナー詳細:https://www.htc-inc.co.jp/lp/event/cc-member_seminar_30/


■『カスタマーハラスメント対策の“内と外”』について
本ウェビナーでは、厚生労働省受託業務「カスタマーハラスメント相談窓口」統括コーディネーターであり、株式会社kokoromachi代表取締役の曽我昌子氏を講師に迎え、カスタマーハラスメントの最新動向やカスタマーハラスメントの定義や正当なクレームとの違い、企業が取るべき対応策やについて詳しく解説しました。

<本セミナーで参加者から好評を頂いた内容>
・カスタマーハラスメントと正当なクレームの違いを明確に区別する方法
・初期対応で最も重要な「事実確認」の進め方
・従業員を守るための組織的な対応とそのリスク管理
・顧客満足度(CS)と従業員満足度(ES)のバランスを取る施策

また、東京都で施行予定のカスタマーハラスメント防止条例や、厚生労働省のカスハラ対策ガイドラインなど、最新の法規制情報も紹介されました。

■参加企業の反応
ウェビナー後に実施したアンケートでは、以下のようなポジティブな声が寄せられました。

<参加企業の反応>
「社内の対応方針策定に非常に参考になった」
「事例を交えた解説が具体的でわかりやすかった」
「従業員のメンタルヘルス対策にもつながる内容だった」
「実際の現場で活用できる知識を得ることができた」
「社内研修でも活用したい内容だった」
また、カスハラ対応策を検討している企業の中には、「今後、社内研修として講師を招きたい」という要望も多く寄せられました。

■ウェビナー事前アンケートから見える企業の課題
本ウェビナーの受講申込をいただいた方々を対象に「カスハラに関する事前アンケート」を実施し、332件(B2C企業:151件、B2B企業:181件)の回答をいただきました。
カスハラは特にB2C企業で多く発生しており、月1回以上の発生数でみると44件(29.1%)となりました。
また、すでに実施している対応策としては1.会社方針の策定・周知、2.対応マニュアルの作成・配布などが多くあげられました。
一方、B2B企業では、発生頻度も高くなく対策も本格的にはこれからといった状況でした。
また、B2C企業B2B企業ともに「(発生しているかどうか)わからない」といった意見も多く、発生現場での声を吸い上げる仕組み(実態調査や相談窓口など)づくりを課題としているという意見も見られました。


[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM4MDA4IzM1MDg3MCM4MDA4X2hiandIbmxnS0UucG5n.png ]
アンケートの詳細は、下記リンクをご参照ください。
B2C企業B2B企業それぞれの状況をご覧いただけます。
https://www.htc-inc.co.jp/lp/enq_20250126/


■HTCの今後の取り組み
HTCでは、企業のコンプライアンス強化を支援するため、より実務に即したカスタマーハラスメント対応研修を提供していきます。また、実際に企業で使用可能な「カスハラ対応マニュアル」や「社内研修プログラム」の事例紹介など、さらなる支援策も検討中です。次回のウェビナーに関する情報は、HTCの公式ウェブサイトにて随時公開予定です。
https://www.htc-inc.co.jp/lp/event/webinar/


■講師プロフィール:
株式会社kokoromachi代表取締役の曽我昌子(そがひさこ)氏
大手食品会社のお客様相談室長を経て、厚生労働省受託業務の「カスタマーハラスメント相談窓口」統括コーディネーターとして活躍。2024年に株式会社kokoromachiを開設独立し、現在に至る。カスタマーハラスメント現場から見えてくる「企業としての取組み課題」に焦点を当てた企業コンサルを行っている。


提供元:valuepressプレスリリース詳細へ



Clip to Evernote  このエントリーをはてなブックマークに追加  Check    

添付ファイル

関連URL

ハイテクノロジーコミュニケーションズ株式会社のプレスリリース一覧

2025年06月24日 [サービス]
HTC、「コンプライアンス意識調査」の対応言語にポルトガル語とオランダ語を追加― 利用可能言語が12か国語に拡充、グローバル組織の調査・教育をさらに支援 ―

2025年06月06日 [キャンペーン]
【HTC主催】第16回コンプライアンス川柳コンテスト受賞決定!最多8,096句、200名超のコンプラ担当者が最終審査〜不正の芽 今摘まないと 未来詰む〜

2025年04月24日 [研究・調査報告]
オンラインカジノに関する企業実態アンケートを実施――過半数の企業が「無対策」、ガイドライン整備に課題感従業員のギャンブル依存や反社会的勢力との関与を懸念。

2025年04月18日 [告知・募集]
【無料ウェビナー】東京都の新条例に対応!「カスハラ防止対策」最前線を学ぶオンラインセミナーを開催

2025年03月05日 [その他]
D&I推進と心理的安全性の重要性を探る無料ウェビナー開催報告〜企業の持続的成長を支えるD&Iとコンプライアンスの実践〜




関連するプレスリリース一覧(新着順)

2025年07月09日 株式会社Unpacked [その他サービス告知・募集]
「次は、君だ。」― 最高みらい責任者および子会社CEO選抜プログラムを始動 ―

2025年07月09日 岡野法律事務所 [その他サービス告知・募集]
【新支店設立】名古屋支店を7月1日に開設しました!

2025年07月08日 株式会社 アクアグローバルサポート [その他サービスその他]
GPTでは対応が難しい“関係性の複雑さ”。恋愛電話相談に再注目が集まる背景とは

2025年07月07日 株式会社エムディー [その他サービスその他]
「言葉の力」をテーマに、コミュニケーションの本質を探る!心理の国家資格・公認心理師の資格を持つ著者が執筆した『コミュニケーションの教科書』が、7月17日に出版

2025年07月06日 株式会社 アクアグローバルサポート [その他サービス企業の動向]
職場で浮気相手と会わせたくない依頼が急増 “感情より先”に別れさせ屋を選ぶ時代に

2025年07月03日 合同会社LaLoka Labs [その他サービス告知・募集]
KafkaiはついにIT導入補助金対象!中小起業の「勝ち筋」を見つけ、ビジネスインテリジェンスを最大50%の補助で導入可能


  VFリリース・アクセスランキング
1位 パーソルイノベーション株式会社
メタバース空間の婚活支援サービス『Mitsu-VA(ミツバ)』、第4弾 山形県村山市のメタバース婚活イベントを支援
2位 株式会社Big Life Mansion
大手主導ではない、“つくり手主体”の合同展示会インテリアと雑貨の展示会「SOCALO」が福岡で2回目の開催へ
3位 株式会社エー・アンド・デイ
A&Dと自治医科大学は高血圧共同研究講座を開設し、キックオフミーティングを開催いたしました。
4位 特定非営利活動法人イマジン
『組織化』の基礎を学ぶ小冊子プレゼント
5位 株式会社アトラス
「すぐ飲める」「しっかり持てる」大容量でも使いやすい『AQUAGE ダイレクトジャグボトル』に新色が登場
>>もっと見る