【業務提携の背景】
市場の飽和やユーザーニーズの多様化によりOne to oneマーケティングの必要性が叫ばれ、既に20年近くが経過しようとしています。このマーケティング環境の変化に加えインターネットの発達により、企業と顧客のコンタクトポイントは、店頭、郵便、電話・FAXなどからWEB、eメ-ル、ソーシャルメディアなどに広がっています。一方、店頭のPOSに始まったデータベースマーケティングはコンタクトセンターの対応記録、購買記録、WEBの閲覧履歴、購買履歴、ソーシャルメディアでの書き込みなど、チャネルが広がり、データの量、質ともに向上していることで、新たなフェイズを迎えています。
昨今のCRM成功の鍵は、顧客を深く理解した上で、きめ細かい顧客対応をすることです。顧客の行動履歴などの膨大なデータが自動的に蓄積されるようになり、顧客を深く理解するための情報は十二分に集まっています。しかし、取得した大量データを分析し予測、モデリング、最適化までを実現している企業はまだまだ多くなく、最適な商品や情報を最適な顧客に、適切なタイミングで届ける「ライトタイム・マーケティング」の実現が経営課題になっています。
（1）顧客への深い理解に基づいたOne to oneコミュニケーションの実現
One to oneマーケティングの本質は、異質な顧客に個別対応することです。どの顧客にも同じ商品や情報を提示するのではなく、行動履歴に基づく高度なセグメント化による顧客の細分化を行ない、顧客の行動を予測し真の顧客ニーズを引き出します。
株式会社ALBERT（アルベルト、本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：上村崇、以下ALBERT）とバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山栄樹、以下バーチャレクス）は、企業と顧客のあらゆるコンタクトポイントでのコミュニケーションを最適化するライトタイム・マーケティングソリューションの共同開発、市場創造において業務提携契約を締結いたしました。