株式会社ユニリタのプレスリリース

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■【重要】配信サービス統合に関するお知らせ

現在ご利用頂いております「VFリリース」につきまして、ユーザビリティの向上、機能追加、品質向上を目的とし、2012年4月1日（日）に「ValuePress!」と配信サービスを統合させて頂く運びとなりました。

配信サービス統合に関する詳細はこちらをご覧下さい。
(2012-03-19 00:00:00)

■【重要】経営統合のお知らせ

クラシックコミュニケーション株式会社は、株式会社バリュープレスと平成24年3月1日付けでPR総合支援企業に向けた経営統合を行うことを決定致しました。

詳細はこちらをご覧下さい。

(2012-02-28 12:00:00)

■リリースの「業界検索」機能を強化しました。

VFリリース内の「業界検索」機能を強化しました。

(2012-01-17 16:00:00)

■Grow!ボタンを設置しました。

ソーシャル環境を調査を目的に「Grow!」ボタンを設置しました。

(2012-01-17 10:00:00)

　Check

2017年12月05日 13時　[その他製造業／製品]

株式会社ユニリタ

ユニリタ、クラウド型サービスデスク「LMIS on cloud」の最新版Ver2.4をリリース

　株式会社ユニリタ（本社：東京都港区、代表取締役北野裕行、以下ユニリタ）は、12月1日、クラウド型サービスデスク「LMIS on cloud（エルミス・オン・クラウド）」の新バージョンとなるVer2.4をリリースしました。

　「LMIS on cloud」は、サービスデスク機能を中心としたITサービス全体を適切に管理する仕組みを、クラウド上に構築した日本初のサービスです。ITサービスマネジメントのベストプラクティスであるITILに準拠しており、インシデント管理や問題管理を始めとする各ITILプロセスの管理機能を提供しています。

　サービスデスクがユーザから受ける問い合わせは、その内容によって「障害」、「サービス要求」、「QA」などに分類され、インシデント管理活動の中でそれぞれ処理されています。しかし、企業の中でさまざまな業務のデジタル化が進み、ITシステムが巨大化・複雑化していくにつれて、サービスデスクが受けるサービス要求は、これまでよりも幅広く多岐にわたるものになっています。

　「LMIS on cloud」の最新バージョンは、「サービス要求」をインシデント管理プロセスの障害対応などの問い合わせから独立したプロセスとして追加しました。これにより、ユーザからのパスワードのリセット申請やスマートフォンの利用申請などのサービス提供フローの効率化を一気に図ることができます。

　これまでの「サービス要求」をインシデント管理の一つとして処理をした場合と比較し、ワークフロー処理がシンプルになり、導入およびメンテナンスのコストを削減します。さらに、機能強化されたユーザ向けのオプション「セルフサービスポータル」と組み合わせることで、サービス要求プロセスの最適化を実現し、顧客満足度も大きく向上させることができます。

以　上　

■新機能による主な導入効果

l プロセスを最適化することによって受付からクローズまでの時間がスピードアップします

l 受け付けた内容によってインシデント管理や変更管理へエスカレーションできます

l 現行の業務にマッチさせるコンフィグレーションが低コスト・短期間で行えます

l KPI(重要業績評価指標)を効果的に設定および運用できます

l 申請内容に適した承認フローによってサービス品質を向上させることができます

　今回追加されたサービス要求管理機能は、LMIS on cloud本体のオプションである、セルフサービスポータルからも起票することができます。他のカスタムオブジェクトと同様に、関連情報エクスプローラ機能を使用して、サービス要求と関連するレコードとの関係がアイコンなどを連結させることにより視覚的に表現することができます。

■その他の新機能

l 承認経路表示機能の強化

セルフサービスポータルで起票された申請や問い合わせのフロー処理状況の可視化を実現、定義された承認ルートに、承認依頼状況、承認者および承認日時、承認進捗のステータスなどが表示されます。承認者や代理承認者によって承認または否認された状況もアイコンにより分かりやすくなりました。

l フォーム一覧の表示方法の追加

セルフサービスポータルの申請や、問い合わせフォーム一覧の表示方法として、従来のアイコン形式に加え、リスト形式が追加されました。リスト形式の表示では折りたたみが可能になるため、従来のアイコン形式よりも、目的の申請書フォームに素早くアクセスすることができます。

■「LMIS on cloud」サービス要求管理の詳細について

http://www.unirita.co.jp/products/lmisoncloud/function/service-request.html

＜お問い合わせ先＞

■製品・サービスについてのお問い合わせ

株式会社ユニリタ　デジタルサービス本部　プロダクトマーケティンググループ：庄司

TEL： 03-5463-6384　E-mail：ds_pmg@unirita.co.jp

※本プレスリリースに記載の会社名、製品名は商標または登録商標です。

※本プレスリリース記載の情報は発表日現在の情報です。予告なしに変更されることがありますので、

　あらかじめご了承ください。

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