株式会社ユニリタのプレスリリース

プレスリリース配信「VFリリース」
リリース検索
プレスリリース検索
リリースの業界で検索
リリースの種類で検索


クラシックコミュニケーションからのお知らせ
■【重要】配信サービス統合に関するお知らせ
現在ご利用頂いております「VFリリース」につきまして、ユーザビリティの向上、機能追加、品質向上を目的とし、2012年4月1日（日）に「ValuePress!」と配信サービスを統合させて頂く運びとなりました。

配信サービス統合に関する詳細はこちらをご覧下さい。
(2012-03-19 00:00:00)
■【重要】経営統合のお知らせ
クラシックコミュニケーション株式会社は、株式会社バリュープレスと平成24年3月1日付けでPR総合支援企業に向けた経営統合を行うことを決定致しました。

詳細はこちらをご覧下さい。


(2012-02-28 12:00:00)
■リリースの「業界検索」機能を強化しました。

VFリリース内の「業界検索」機能を強化しました。

(2012-01-17 16:00:00)
■Grow!ボタンを設置しました。

ソーシャル環境を調査を目的に「Grow!」ボタンを設置しました。

(2012-01-17 10:00:00)

　
vf_release RSS Feed
Clip to Evernote 　このエントリーをはてなブックマークに追加 　Check 　 　
2020年03月05日 15時　[その他製造業／サービス]

株式会社ユニリタ

ユニリタ、AIでヘルプデスク業務を効率化！

　株式会社ユニリタ（3800：東証JASDAQ、以下ユニリタ）は、クラウド型サービスマネジメントプラットフォーム「LMIS（エルミス）」に、ヘルプデスク向けのAIサジェスト機能を開発し、トライアル環境を公開しました。

　株式会社ユニリタ（3800：東証JASDAQ、以下ユニリタ）は、クラウド型サービスマネジメントプラットフォーム「LMIS（エルミス）」に、ヘルプデスク向けのAIサジェスト機能を開発し、トライアル環境を公開しました。


　「LMIS」は2011年のリリース後、さまざまな業界のお客様にご利用いただき、現在、累計150社以上に採用されています。採用されたお客様において活用用途が多いのがヘルプデスク業務です。「LMIS」をヘルプデスク業務に活用されているお客様から、以下のようなリクエストをいただくようになりました。


・過去のデータやノウハウの検索ヒット率を高め、もっと業務効率化に活用したい。

・効果的なFAQを作成し、問い合わせ数を効率的に削減したい。

・回答までにかかる時間を減らし、すばやく対応することで顧客満足度を上げたい。


　これらのリクエストには、「必要なデータを効率よく見つける」という共通の課題があります。この課題を解決する方法として、AIと検索機能を組み合せることに着目し、「LMIS」のオプションとして「LMIS AI サジェスト」機能のトライアル環境を公開しました。「LMIS AIサジェスト」機能は、以下のような課題を解決します。


◆解決1．担当者の経験差を埋め属人化を防ぐ

　従来の検索方法である「部分一致検索」では、入力したキーワードと同じ語句が含まれていない場合、担当者の経験差によって必要なデータにたどり着くまでの時間が大きく異なりました。しかし、「LMIS AI サジェスト」機能が、入力したキーワードと関連するデータの検索をサポート、担当者の経験差を埋めることで、目的のデータにたどり着く時間を大幅に短縮します。


◆解決2．入力中もリアルタイムで過去事象を表示、回答時間を大幅に短縮

　電話対応や障害発生など、リアルタイムに回答を求められる場面でも、「LMIS AI サジェスト」機能が、検索キーワードの入力と同時に、キーワードと意味の近いレコードを提案します。これにより回答までにかかる時間を大幅に短縮します。


◆解決3.　FAQ作成レコメンド機能が、使えるFAQを実現

　FAQの作成は、担当者の判断による部分が多く、その場合、あまり重要ではない項目でFAQが作成されることがあります。「LMIS AI サジェスト」機能が、FAQ作成に有効なレコメンドを行い、同じような問い合わせが複数件発生した場合に担当者へFAQ化を勧めます。


以　上

参考資料

◆サービスマネジメントプラットフォーム「LMIS」について

「LMIS」はサービスデスク機能を中心としたサービスマネジメントプラットフォームです。ユーザに提供するサービスを適切にマネジメントし、サービスによる課題解決と継続的なカイゼンを実現します。プラットフォームとして、十分な機能と柔軟性を備え、 サブスクリプション形式でサービスを提供しており、 導入コストと日々のランニング費用を抑えてサービスを利用できます。「LMIS」の詳細は、下記URLより参照ください。

https://www.lmis.jp/


＜お問い合わせ先＞

■製品・サービスについてのお問い合わせ

株式会社ユニリタ　クラウドビジネス本部 サービスマネジメント部
TEL：03-5463-6384　E-mail：lmis_marketing@unirita.co.jp



提供元：valuepressプレスリリース詳細へ



Clip to Evernote 　このエントリーをはてなブックマークに追加 　Check 　 　

添付ファイル

関連URL

株式会社ユニリタのプレスリリース一覧

2021年11月15日　[告知・募集]
ユニリタの「Growwwing」、日本初のカスタマーサクセス向けピッチバトルイベント「カスタマーサクセス天下一武闘会2021」にプラチナスポンサーとして協賛

2021年10月11日　[サービス]
リモートワーク推進に特化したクラウドサービス「infoScoop × Digital Workforce」が「Unipos」と連携

2021年10月07日　[サービス]
キヤノンITSとユニリタが協業し、業務プロセスの可視化とアジャイル開発の内製化を支援する「プロセス志向のアジャイル型ソリューション」を提供開始

2021年10月04日　[サービス]
リモートワーク推進に特化したクラウドサービス「infoScoop × Digital Workforce」が「クラウドサイン」と連携

2021年07月20日　[サービス]
サービスマネジメントプラットフォーム「LMIS」が、「ITreview Grid Award 2021 Summer」の2部門にて2期連続受賞


関連するプレスリリース一覧(新着順)
2025年10月31日　株式会社 TENGA　[その他製造業／製品]
“性なる”クリスマスへのカウントダウン！24種類のTENGA EGGなどがった「TENGAアドベントカレンダー2025」を1031日(金)より数量限定で発売
2025年10月30日　株式会社 TENGA　[その他製造業／製品]
本体ごとねじる新構造で360°全位刺激を実現！「TENGA FLIP 360」を10/31()より2種発売。開発期間3年、 テクノロジーの粋を結集し遂に完成
2025年10月24日　株式会社MTG　[その他製造業／製品]
大人気の24時間リカバリーウェアReDに秋冬モデル登場！寒い季節の疲労回復を応援モックネックニットやオーガニックコットンパジャマなど新素材は肌触りを追求
2025年10月24日　イワヤ株式会社　[その他製造業／製品]
自分だけのお花を手作りしよう！6歳から楽しめるおもちゃ「D.I.Y FLOWER Craft Kit」が新登場、専用のクラフト台付きで簡単に可愛いお花が完成
2025年10月15日　株式会社フルタイムシステム　[その他製造業／製品]
宅配ロッカー「フルタイムロッカー」「2025年度グッドデザイン・ロングライフデザイン賞」受賞
2025年10月15日　燕物産株式会社　[その他製造業／企業の動向]
燕物産のカトラリーシリーズ【Stilla】が2025年度グッドデザイン賞を受賞。次の100年の新たなスタンダードを目指し、日本人の口に合うサイズと形状を追求。
　 VFリリース・アクセスランキング
1位　株式会社デジタルコマース
FANZA動画、「えちえちバラエティ10円セール&秋のコスプレ祭」開催！10円セールと50％OFFを同時開催する大型キャンペーンを実施【11月7日まで】
2位　GetPairr
【アマゾン感謝祭】GetPairr Mirror Cast20％OFF クーポンで特価ワイヤレスミラーリング iPhone15/DP対応（10/6〜10/10）
3位　GetPairr
【40%オフ】車内をテレビ化！HDMI入力・ワイヤレスCarPlay/Android Auto・有線ミラーリング対応「GETPAIRR TV」発売・技適・保証付
4位　株式会社アトラス
見た目も使いやすさもどっちも欲張りたい！ファッションの一部として持ち歩きたくなるパステルカラーの透け感ボトルがアトラスより新登場
5位　ブリヂストンサイクル株式会社
ライフステージ別の交通安全啓発活動　-2025年5〜9月の活動-
>>もっと見る