株式会社トータル・エンゲージメント・グループのプレスリリース

• 旅行・観光・地域情報
• 不動産
• 農林水産
• 鉄鋼・非鉄・金属
• 繊維・エネルギー・素材
• 精密機器
• 新聞・出版・放送
• 食品関連
• 商社・流通業
• 自動車・自動車部品
• 国・自治体・公共機関
• 広告・デザイン
• 建築・土木
• 携帯、モバイル関連
• 金融・保険
• 教育
• 機械
• 外食・フードサービス
• 運輸・交通
• 医療・健康
• ファッション・ビューティー
• ビジネス・人事サービス
• ネットサービス
• コンピュータ・通信機器
• エンタテインメント・音楽関連
• その他非製造業
• その他製造業
• その他サービス
• その他

• サービス
• 製品
• 告知・募集
• キャンペーン
• 企業の動向
• 研究調査報告
• 業績報告
• 人事
• 技術開発成果報告
• その他

Check 　 　Tweet

2017年11月06日 10時　[金融・保険／告知・募集]

株式会社トータル・エンゲージメント・グループ

金融事業者向けセミナー【住信SBIネット銀行が実践する『顧客本位の業務運営』の取り組みと顧客ロイヤルティ経営(NPS)導入】を開催

金融庁から2017年3月に公表された『「顧客本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）」に関する原則』への取り組みを進めたい金融事業者に役立つ実践事例を紹介するセミナーを開催します。顧客満足度やNPS調査において常に上位にランクされる住信SBIネット銀行の「顧客本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）」の取り組み内容と顧客ロイヤルティ経営（NPS）を導入した経緯、事例を実際の担当者の視点から聞くことのできる貴重な機会です。

[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM0MDY2MCMxOTI0NjAjNDA2NjBfZW9iZVJLVXJDcC5qcGc.jpg ]


企業のロイヤルティ向上調査・コンサルティングを提供する株式会社トータル・エンゲージメント・グループ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：池田 順一）は、2017年11月21日(火)に【住信SBIネット銀行が実践する「顧客本位の業務運営(フィデューシャリー・デューティー)」の取り組みと顧客ロイヤルティ経営(NPS)導入】セミナーを開催します。


本セミナーでは、金融庁から2017年3月に公表された『「顧客本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）」に関する原則』への取り組みを進めたい企業に役立つ実践事例を紹介します。


顧客満足度やNPS調査において常に上位にランクされる住信SBIネット銀行の「顧客本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）」の取り組み内容と顧客ロイヤルティ経営（NPS）を導入した経緯、事例を実際の担当者の視点から聞くことのできる貴重な機会です。


また、4月末に開催されたCX・CEM・NPSの先駆者、メダリア主催のカンファレンス（ラスベガス）Experience17から、日本の金融業の方の参考になる「米キャピタル・ワン銀行」のCXOによるNPSの導入事例の講演内容とアップルが導入するfeedback3.0についてお伝えします。


＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

金融事業者向けセミナー

『住信SBIネット銀行が実践する

「顧客本位の業務運営(フィデューシャリー・デューティー)」の取り組みと

顧客ロイヤルティ経営(NPS)導入』

http://www.engagement-forum.com/seminar171121

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊


【 開催日時 】　2017年11月21日(火) 16:30〜18:45

【 会場 】　TKPガーデンシティ竹橋 カンファレンスルーム2B

【 住所 】　東京都千代田区一ツ橋1-2-2 住友商事竹橋ビル2F

【 費用 】　無料

【 募集人数 】　45名 　※1社2名様まで

【 詳細・お申込み 】http://www.engagement-forum.com/seminar171121


【セミナー内容】

●16:30〜16:35

主催挨拶


●16:35〜17:35

住信SBIネット銀行が実践する

「顧客本位の業務運営(フィデューシャリー・デューティー)」の取り組みと

顧客ロイヤルティ経営(NPS)導入


講師： 藤代 正（住信SBIネット銀行株式会社フィデューシャリー・デューティー推進室長 兼 企画部部長 兼 広報PR責任者）


●17:35〜17:45
休憩


●17:45〜18:15

顧客ロイヤルティ×NPS 米国最新事例

CX・CEMの先駆者 MEDALLIA experience2017 in Las Vegasから

世界を代表するApple Store・Capital OneのNPSプログラムを紹介


講師： 藤谷 拓 （株式会社トータル・エンゲージメント・グループ マーケティングコミュニケーション＆セースルDV GM）


●18:15〜18:45

「顧客本位（フィデューシャリー・デューティ）といっても何をすればいいのかわからない！」 「何をKPIにして、何の施策をすればいいのかわからない！」 フェデューシャリーデューティ担当者あるあるのお悩み解決相談会


登壇：

藤代 正 （住信SBIネット銀行株式会社 フィデューシャリー・デューティー推進室長 兼 企画部部長 兼 広報PR責任者）

藤谷 拓 （株式会社トータル・エンゲージメント・グループ マーケティングコミュニケーション＆セースルDV GM）

司会：

渡部 弘毅 （株式会社トータル・エンゲージメント・グループ パートナーコンサルタント）


＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

【 セミナーお申込み 】

▼ 下記セミナー詳細ページよりお申込みください。

http://www.engagement-forum.com/seminar171121

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊


【株式会社トータル・エンゲージメント・グループ】

http://total-engagement.jp


「世界中に"エンゲージメント・カンパニー"を創出する」をミッションに活動するマーケティング支援会社。"エンゲージメント・カンパニー"とは、お客様や従業員の多くが製品やサービス、文化に共感し、利用や企業活動を通じて愛着を感じ、自らの意思で応援行動を起こす状態となっている企業です。そのための、顧客満足度調査・従業員満足度調査から、改善コンサルティングまで総合的なメニューを提供します。


また、NPSの活用や顧客・従業員エンゲージメントを学びたい方向けのブログ「エンゲージメントフォーラム」を運営しています。


【エンゲージメントフォーラム】

http://www.engagement-forum.com


【本件に関するお問い合わせ先】

企業名：株式会社トータル・エンゲージメント・グループ

広報担当：岩田

TEL：03-5259-8015

Email:pr@total-engagement.jp

URL：http://total-engagement.jp



提供元：ValuePress!プレスリリース詳細へ

Check

Tweet

2018年01月17日　[研究・調査報告]
「主要1６業界 Net Promoter Score ベンチマーク調査 2017」1位企業を発表、無料レポートのダウンロード提供を開始

2017年11月06日　[告知・募集]
金融事業者向けセミナー【住信SBIネット銀行が実践する『顧客本位の業務運営』の取り組みと顧客ロイヤルティ経営(NPS)導入】を開催

2017年02月13日　[研究・調査報告]
「主要17業界 Net Promoter Score? ベンチマーク調査」を発表、無料レポートのダウンロード提供を開始

2017年01月24日　[告知・募集]
【自社のカスタマージャーニーマップを1日で完成させるワークショップセミナー 〜選ばれる企業が実践している顧客ロイヤルティを高める考え方とテクニックを学ぶ】を開催

2016年09月01日　[サービス]
トータル・エンゲージメント・グループ、CEM(顧客体験マネジメント)ツール3種を提供開始 〜NPSによる顧客ロイヤルティ向上コンサルティングを一貫して実現〜

関連するプレスリリース一覧(新着順)