メディカル・コミュニケーションズ株式会社

社名は、メディカル・コミュニケーションズですが、医療専門マーケティングカンパニーとして、歯科医療業界に特化して事業展開をしています。特に、ポイントを患者さんに還元して、患者さんの新患紹介や来院率・リピートを促すポイントプログラム、「icou!ポイントチケットシステム」、これが今一番事業として成長しています。選択をして集中しない限りは勝てないと常に考えており、弊社は歯科業界に絞って、徹底的に掘り下げていこうと考えています。

設立は2006年の10月で、元々楽天グループの子会社、楽天リサーチ?のメンバーを中心に設立しました。現在、楽天グループのサービスを何らかの形で使っている全国の楽天会員（一般消費者）は３７００万人を越えています。その楽天会員を活用し調査を中心としたマーケティング業務に携わっておりましたが、今後は医療関連がフェーズに乗るだろうと思い起業しました。今は医療機関もインターネットで探す行為は一般化しており、医療のインターネットビジネス、情報公開や双方向コミュニケーションが更に成長するだろうと考え、そこに特化した会社を目指しました。

全国で現在、デンタルクリニックは７万件以上開業しており、コンビニエンスストアが４万件程度である現在、どう考えても飽和状態です。保険点数で守られてきた歯科医療業界にとって保険制度が崩壊に近い昨今、先生たちは非常に大変な中で経営されています。インターネットで歯科医院を選ぶ患者さんが増えていく中、選ぶ権利が患者さん側にあるという事は既成事実であり、歯科医院側には「選ばれる理由」が必要です。事実、一般企業と同じような考え方、仕組み、マネジメントを採用しサービス業を目指しているクリニックが勝利し始めています。その為、これからの歯科医院経営において、活路を見いだせるのは、インターネットをうまく活用し、女性を中心に美容系治療や自費診療、また治療メニュー表などの情報をしっかり公開をしていく体制を作っていかないと、今後勝ち残っていけないと思います。

歯科医療業界だけでなく医療業界においてもポイントプログラムは初めてです。患者さんは携帯かPCで、受診した医院でもらったポイントチケットから医院のお薦めを投票するとポイントがたまり、Edyや商品券、ネット銀行で現金などに交換する事が出来ますので、多少なりとも医療費の軽減につながります。
ポイントをもらった対価として当該医院の満足度アンケートに回答してくれますので、そのまま歯科医院の評価につながります。虫歯で歯科医院に通っている人は毎日全国で何百万人もいます。ただし、今までの市場では患者さんをデータベース化し保有するビジネスはありませんでしたので、そこを狙っていけば、大きなビジネスになると予測しています。

事業規模が20億程になった時には、治療代金のクレジットビジネスなどの展開も考えられるでしょう。現状では5年先までの事業計画を引いていまして、計画上では12億程度の事業拡張は見えています。現場で動いて感じるのは、クリニック側のネットアレルギーともいえるほどの抵抗感です。ですから先生方とのコミュニケーションはもちろん、医療機関と患者さんの間にもアナログツールは非常に重要だと考えています。ネットビジネス全体にも言えますが、今トレンドとして原点回帰が求められているようにも感じます。　
また、当社の社員はそれぞれが‘プロフェッショナル’にこだわって仕事をしています。社内のルール・管理は最小限にとどめ、プロとして挑戦し続ける会社でありたいと思います。まずはポイントチケットを扱っている加盟歯科医院を３年以内に1000クリニックに増やしていくのが直近での目標です。