株式会社ズノウ

弊社はITマネジメントカンパニーとして、法人向けのIT運用管理支援サービスを事業の大きな柱にしております。主な業務はPC・サーバー等の障害復旧・テクニカルデスク・新システムの導入支援・システム改善・機材調達支援・保守サポート・DB開発・WEB開発および集客コンサルティングといった「ビジネスに影響を与えるIT」全般に渡ります。

法人向けサポートサービスは、月額契約制でIT運用管理全般をサポートする｢法人ビジネスサポーティング」と初めてのお客様でもお気軽にご利用いただけるスポットサービス「ズノウパワーオンサイト」の2本柱で行っています。

弊社の「法人ビジネスサポーティングサービス」のお客様は数人の企業様から数百人規模の企業様まで幅広く、業種も多岐に渡ります。お客様のニーズに応じた個別契約ですので、月額のサービス料金はお客様によって違います。パッケージサービスもあるのですが、最終的にはどこまで弊社が管理させていただくかに応じ、最小予算で最大効率を得られる金額を設定させていただいています。

現在ご契約いただいている企業様は50社ほどです。新規のお客様はご紹介と、弊社WEBサイトからのお申し込みが多いですね。今は個人情報保護やJ-SOXへの対応、技術の進歩などIT運用管理に求められるスキルレベル自体が高くなっている上に、IT系人材の流動率が高く、多くの企業様ではその人材採用や教育・配置に苦悩しています。

そのような状況において、自社単独で安全かつ効率よくIT全般を管理することがなかなか難しい状況になっています。特に中小ベンチャー企業ではその傾向が顕著のようです。弊社には営業担当者はひとりもいないのですが、企業様からの引き合いは高まる一方です。

「法人ビジネスサポートティング」は月額契約制によるIT運用管理サービスですが、「ズノウ パワーオンサイト」は、何かトラブルが起こった時にだけ、その都度ご利用いただけるサポートサービスとなっています。企業で起こった一刻を争う緊急トラブルを「迅速」かつ「確実」に復旧したい時にご利用いだだけるサービスです。お電話１本で上級エンジニアがお客様の元へ駆けつけます。このサービスは障害復旧力、スピード、アフターケアといった各サービス要素を高い品質水準でサービス化したもので、エンジニアは経験、技術共に高水準の人材を厳選し、移動時間を短縮するために対応エリアも東京23区に限定しています。サポート後のアフターケアも法人のお客様をしっかりケアするための特別仕様となっています。

法人以外にも、個人のお客様を主対象にした「パソコン出張サポートサービス」（http://www.zunou.com）も行なっています。このサービスはメーカーを問わず、パソコンも周辺機器もインターネット回線も、経験豊富なエンジニアがお客様に一番よい解決方法をご提案させていただいています。料金はサポート内容ごとに設定させて頂いており、8,400円からの低料金でご利用いただけます。創業時よりご愛顧賜り、年間3,000件を超えるご依頼をいただいております。

さらに、日本全国どちらにお住まいでもパソコンの引取り・修理・配達まで電話一本でお引き受けする「パソコン宅配修理サービス」(http://www.renov.jp)も行なっています。

私は学生時代の24歳のときに起業し、個人と法人向けのパソコン出張サポートサービスから事業を始めました。今は30歳なので起業から6年ほどになります。
社長になりたいというような気持ちはもともとあまりなかったのですが、当時、自分がしたいと考えていたサービスを提供するにあたって、起業したほうが、よりよいサービスを提供できると思い、起業しました。
パソコンに関しては子供のときから得意でしたね。小学生のときにパソコンを買い、自分でゲームのプログラムなどを作っていました。

弊社の設立にあたっては、学生時代にこつこつと貯めた300万円を資本金にしたのですが、スタートして3ヶ月で資本金が底をつきかけ、売上もほとんどない状態。当初は苦労しましたね。その後、社員全員である大きな仕事を獲得し、それが起爆剤となり順調に伸長し、現在は15人ほどの社員数になっています。

3〜5年後には、ITマネジメントサービスの分野で、トップクラスのサポート体制を持った組織を構築していきたいという大きなビジョンがあります。ITのサポートではISOの国際規格がありますが、現場レベルでの浸透はまだまだ未成熟です。まずは日本におけるITマネジメントサービスのスタンダードと呼ばれるサポートサービスを作っていき、より多くの企業様のIT運用管理を強力にサポートしていきたいと考えています。

現在IT運用管理というと、中小中堅規模の企業の多くはウィルスやパソコンのトラブル、個人情報の漏洩など「ITによる弊害」を何とかしようというところばかりに目が向いているよう感じます。本来のIT投資というのは、生産性を向上するためのものですから、そういった本来的な部分にもっと目を向け、「ITによる恩恵を最大限享受するための」IT運用管理サービスを積極的に提供していきたいと考えています。

規模を問わずあらゆる企業のIT運用管理をサポートする、いわば「社外の情報システム部」として、「品質面」「コスト面」そしてその「献身さ」で高く評価される存在になりたいと考えています。1社でも多くの企業に、ITによる「真の事業基盤の強化」を提供したいですね。

「法人ビジネスサポーティングサービス」では、オフィスで必要になるITに関してはすべて、私たちが最善のものを提供できるようにすること。そこに一番力を入れていますので、現段階では、法人顧客の開拓とサポートレベルのアップが、重要な成長戦略となります。
人間（社員）に依存したサービスでは品質を高いレベルで均一化できないですから、会社全体として高いレベルでサービスを提供するためのシステムを強くしていきたいですね。弊社のサービスはマニュアル化できるものでもないので、サポートの管理システムなどの部分を強化していく計画です。

採用戦略に関しては人物重視で、スキルや前職経験は一切関係なく、仕事については一から教育しています。現在弊社では、特に営業部隊がいなくても取引先が増えるようなサービス商品を提供していますので、取引先のお客様を徐々に増やしていきながら、社員も少しずつ増やしていきたいと思っています。

また今後は、他社との提携も積極的に進めていきたいと考えています。弊社が得意としているITマネージメント、運用管理の部分にさらにエネルギーを集中していきたいと思っていますので、これまで自社のリソースとして提供してきたサービスの品質を落とさない、あるいは品質を向上できるという前提条件のもとに、優れたパートナー企業さんと一緒にさらなるサービスの充実と拡大を図っていきたいと考えています。

いい社員があってのいい会社、いい会社があってのお客様だと思っていますので、弊社で働いているスタッフの人生をいい人生にしたいという想いが一番大きいですね。
弊社のスタッフが成長していくことへの期待が最も大きいので、教育に力を入れていこうと思っていますし、私自身も成長していかなければいけない。私自身も含めて弊社のスタッフが成長していけば、会社自体もおのずと成長するはずだと思っています。
みんなで楽しく仕事をし、なおかつ他社に負けないようなパフォーマンスをビジネス界、社会で発揮していきたい。それが私の事業への想いです。